lundi 31 janvier 2011

Que seraient les talents individuels sans la force du collectif?

Quelle victoire fabuleuse que celle de l'équipe de France de hand ball!

Un grand bravo à tous bien sur, mais aussi merci pour les enseignements que j'en tire en terme de management.

La force du collectif est évidente, les hommes sont soudés face aux talents et poussées de l'adversaire, ils déroulent leur stratégie de jeu et visiblement garde un moral de fer devant l'adversité. L'écoute des commentaires des joueurs après match démontre clairement que leur proximité psychologique avec estime et affection réciproques est réelle.

Dans les moments critiques, les talents individuels au service d'exploits personnels s'appuyant sur cette force collective ont permis de faire la différence....

Dans l'environnement travail, je pense qu'il en est rigoureusement de même. Le manager affirme le système de fonctionnement de l'équipe autour des besoins de vie des clients. Il développe un climat positif favorable à la motivation de chacun et à un renforcement du collectif. La polyvalence et l'entraide entre les membres de l'equipe alliées à la compétence de chacun font ce service efficace et harmonieux que nous demande nos clients.

J'ai conscience que c'est plus facile à écrire qu'à faire.......

jeudi 27 janvier 2011

La "participation mutualiste" au service de l'exercice de la responsabilité des dirigeants

Comme vous le savez toutes et tous, notre caisse régionale est une banque coopérative. Les mois de février et mars sont des mois importants car ceux des assemblées générales de caisses locales.

Elles sont l'occasion pour sociétaires et clients d'exercer "leur pouvoir mutualiste", de statuer sur les principaux éléments de vie de leur caisse locale mais aussi de venir prendre connaissance des grandes orientations de la caisse régionale. Elles sont surtout à mon sens des moments d'échanges conviviaux avec l'équipe de l'agence, le conseil d'administration de la caisse locale, les représentants du conseil d'administration et de la direction de la caisse régionale.

Ces échanges sont l'occasion pour moi d'avoir en direct des retours sur notre niveau de qualité de service et de conseil par les propriétaires de l'entreprise. Ils me permettent de prendre connaissance des grands projets du canton mais aussi de repartir avec des idées d'évolution pour nos process et services. Vous l'avez compris, ces assemblées portent aussi le sens que nous voulons donner a la relation client.

Pour être sociétaire, c'est simple il suffit de souscrire au minimum une part sociale (15€), elle est bien évidemment remboursable ( document à disposition en agence) et rémunérée.

Intervention sur une problématique personnelle

Sur ce blog, je reçois quelquefois des commentaires qui relèvent d'une problématique personnelle. Pour que je puisse les traiter, le mieux est de m'écrire à ma boite mail suivante guy.chateau@ca-aquitaine.fr . Merci à vous

mardi 18 janvier 2011

Satisfaction client et rémunération

Pour être plus encore en cohérence avec l'axe numéro 1 de notre projet d'entreprise, la satisfaction client est entrée dans le système de rémunération de la caisse régionale de crédit agricole d'aquitaine. La mesure en est faite par enquêtes téléphoniques, pour lesquelles nous avons maintenant un recul de trois ans. En fin 2010, nous étions à 94,2% de clients satisfaits ou très satisfaits, un peu en dessous de notre objectif de notre projet "destination clients" qui était de 95%. C'est notre meilleur score depuis trois ans. Merci à toutes celles et tous ceux qui nous ont permis de consolider ces résultats

lundi 17 janvier 2011

Sommes nous inéluctablement sur la voie du déclin?

J'ai conscience en écrivant cela d'utiliser un titre provoquant...
Pourtant, à force :
-de tout vouloir régler par la loi, des choses qui très souvent relèvent de la responsabilité individuelle
-d'additionner des normes sans tenir compte de leur effet sur les prix de revient
-d'être "plus encore" que les règles européennes elles mêmes....
j'ai le sentiment, que nous ne prenons pas le bon chemin pour assurer la croissance....